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商家退款支付宝没有收到钱

吴亮律师2025-06-30嘉兴南湖房产律师

若商家确实已退款但支付宝显示未到账,您首先可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家和支付宝平台提出异议,要求调查退款情况。同时,根据《中华人民共和国合同法》的相关规定,若证实商家未履行退款义务,您有权要求其继续履行或承担违约责任。若支付宝平台未能有效协助解决,也可考虑向消费者协会投诉或提起民事诉讼维权。
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从法律角度看,支付宝作为第三方支付平台,在商家退款纠纷中主要承担协助调查、提供交易证据及依据平台规则处理争议的责任。若支付宝未能及时、有效协助用户解决退款问题,可能面临用户投诉及法律追责。用户应合理利用支付宝的投诉机制,维护自身合法权益。
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若支付宝显示退款中但未到账,可:1. 确认退款是否已原路返回至您的支付账户;2. 若未收到,联系商家核实退款状态及账户信息;3. 如商家不予配合,立即向支付宝客服反馈并申请介入调查;4. 若情况复杂,考虑保存交易记录、聊天记录等证据,以备报警或诉讼使用。

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